Нет контекста проекта
Знания о коде, доступах и прежних решениях остались у предыдущего разработчика или распределены между сотрудниками.
Поддержка действующего проекта
У сайта должен быть ответственный за технические задачи.
Когда проект уже работает, ему регулярно нужны небольшие исправления, обновления и помощь с неожиданными сбоями. Разберём состояние системы и договоримся, как принимать и выполнять задачи поддержки.
Опишите задачу своими словами. Точный объём и условия согласуем до начала работы.
Можно прийти с такой задачей
- Ошибки и сбои
- Плановые изменения
- Разбор обращений
Есть другая ситуация? ТЗ на первом шаге не требуется.
Задачи
Что мешает поддержке
Мелкие задачи копятся
Ошибки и доработки обсуждаются в чатах, но теряются без ответственного и понятного порядка выполнения.
Страшно менять работающее
Нет уверенности, что исправление одной функции не сломает другой сценарий на действующем сайте.
Подход к работе
Как организуем работу
Не обещаем круглосуточную реакцию или фиксированный срок устранения без изучения проекта. Если вам нужен конкретный график, приоритеты или SLA, обсудим их до начала сотрудничества и зафиксируем в условиях работы.
Первичное знакомство
Посмотрим устройство проекта, доступы, резервное копирование и способ проверки изменений.
Очередь задач
Зафиксируем обращения, приоритеты, состав работ и предварительную оценку для каждой задачи.
Проверка изменений
Проверим затронутые сценарии и сохраним историю согласований и выполненных работ.
Условия поддержки согласуем отдельно
Не обещаем круглосуточную реакцию или фиксированный срок устранения без изучения проекта. Если вам нужен конкретный график, приоритеты или SLA, обсудим их до начала сотрудничества и зафиксируем в условиях работы.
До начала работы
Частые вопросы
Можно передать проект без документации?+
Да. Начнём с доступного кода и окружения, обозначим пробелы и согласуем необходимый первичный разбор.
Вы берёте отдельные задачи без абонентской платы?+
Можно начать с конкретной задачи. Постоянный формат поддержки обсудим, если он окажется удобен обеим сторонам.
Как быстро вы ответите на срочную ошибку?+
Срок реакции зависит от согласованного режима работы и текущей доступности. Если нужен гарантированный срок, его следует отдельно закрепить до начала поддержки.
Другие направления
Поможем и с соседними задачами
Обсудим вашу задачу
Напишите, что нужно изменить
Не нужно готовить подробное техническое задание. Мы уточним контекст и предложим следующий шаг. Заявка сохранится в нашей системе даже при временной недоступности Telegram.